關于重視網絡消費(fèi)維權問題

切實提升電商企業服務水平的倡議(yì)

各會員(yuán)企業：

據相(xiàng)關部門通報，近期本市網絡消費(fèi)維權明顯增多，其中消費(fèi)投訴問題占市場監管類信訪比重較大幅度增加，網絡商品交易及服務糾紛是(shì)消費(fèi)者投訴熱點。爲促進行業規範、健康有序發展，诏安縣電子商務協會現(xiàn)發出以下倡議(yì)：

請各企業提升自身服務水平，切實減少網絡消費(fèi)問題投訴。

一、提高思想認識。各企業将消費(fèi)者滿意度提升工作納入日常經營管理的重點，建立行之有效的處置機制，落實“首問負責制”，夯實主體責任。

二、強化過程管理。各企業一是(shì)要嚴控産品質量，二是(shì)要嚴管銷售過程，三是(shì)要嚴抓服務水平，形成消費(fèi)者訴求解決的閉環管理，進而提升消費(fèi)者滿意度。

三、鞏固制度落實。各企業要進一步健全管理制度，将服務效能水平納入對客服人員(yuán)、入駐商家的綜合評定考核中去(qù)。通過爲消費(fèi)者提供産品質量優、售後水平高的全方位保障，提升服務質量，減少網絡消費(fèi)維權事件的發生。

诏安縣電子商務協會

2023年4月14日